Психологические особенности конфликтного поведения и способы его корректировки

(с) Разработка Центра «Аналитик», 2022 

В современной психологии одним из наиболее адекватных подходов к рассмотрению причин любого человеческого поведения считается Теория самодетерминации, разработанная американскими психологами Р. Райаном и Э. Деси. Эта теория, продолжающая развиваться уже более 40 лет, к настоящему времени превратилась в мощный мейнстрим в психологии мотивации (и, шире, в психологии личности), в наиболее авторитетную и самую экспериментально обоснованную теорию [1].

Ее применение позволяет дополнить анализ конфликтных ситуаций, проводимый в рамках «Аналитического конструктора», психологическим разбором. Поскольку различные люди могут действовать в одних и тех же ситуациях очень по-разному, учет их индивидуальных особенностей дает возможность решения нескольких важных практических задач.

1. В рамках конкретной конфликтной ситуации становится возможным четко определить психологические причины участия в конфликте каждого из участников. Иными словами, мы понимаем, не только что происходит в отношениях между людьми, но и что происходит у них в головах.
Так, конфликтное поведение с точки зрения теории самодетерминации может иметь восемь различных причин [2]. Например, конфликт может выступать средством борьбы с соперниками за какие-либо ресурсы (материальные, социальные, духовные). В другой ситуации конфликт – это способ сохранить лицо, выглядеть достойно в глазах других. В третьей – с помощью конфликта человек пытается отстоять значимые для него ценности. Все восемь возможных вариантов кратко представлены на Схеме 1.

2. Возможно прогнозировать вероятность «подключения» конкретного человека к развивающемуся конфликту, а также тактику его поведения в конфликтной ситуации. Это означает, что мы можем предвидеть дальнейшее развитие событий.
Такие возможности появляются благодаря тому, что в сочетании с психологическими типологиями характера Теория самодетерминации позволяет определять наиболее вероятные сценарии конфликтного поведения для конкретной личности (см. Таблицу 1).

3. Возможно определить способы корректировки поведения конкретного человека, побуждения его к отказу от конфликтного поведения. Иными словами, можно предложить четкую схему действий для успешного разрешения конфликта.

Соответствующая тактика основана на понимании: во-первых, причин, побуждающих конкретную личность к участию в конфликте; во-вторых, наиболее прагматичных вариантов устранения или модификации этих причин. Например, человеку, конфликтующему ради борьбы за ресурсы, может быть продемонстрирована выгодность сотрудничающего поведения и, наоборот, невыгодность конфликтного. До другого участника конфликта, обеспокоенного тем, как он выглядит в глазах других, может быть доведено мнение значимых для него людей, что он теряет лицо, участвуя в конфликте, и изменение поведения – лучший способ сохранить достоинство (некоторые примеры приведены также в Таблице 1).

В целом психологический анализ конфликтной ситуации позволяет максимально приблизить конструируемую схему конфликта к реальной ситуации, поскольку дает возможность учесть индивидуальные особенности конфликтного поведения всех участников.

Ссылки:
1. Ryan R., Deci E. Self-Determination Theory: Basic Psychological Needs in Motivation, Development, and Wellness.  N.Y.: The Guilford Press, 2017.
2. Nikolaev, Dmitry E. (2021) ‘Conceptual Rethinking Self-Determination Theory: The Project of Constructivist SDT’, Psyarxiv, https://psyarxiv.com/r4k7z/

Схема 1. Классификация психологических причин конфликтного поведения

Таблица 1. Связь типа характера со стилем конфликтного поведения

Аналитический Конструктор — это алгоритм быстрого анализа конфликтов на основе неполных данных и позволяющий вырабатывать эффективные решения. Методика включает в себя набор стандартных «деталей» (возможности участников ситуации), из которых каждый сможет собрать модель и сценарий развития конфликтов, а также спрогнозировать действия оппонентов. АК разработан Андреем Мозолиным на основе анализа 200 ситуаций, возникавших в различных регионах РФ. В книге представлен анализ 17 реальных кейсов и способы их решения. Книга предназначена для руководителей органов власти, политтехнологов, журналистов, а также студентов специальностей «политология» и «государственное и муниципальное управление».